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2日下午4时30分左右，因强降雨被困于门头沟落坡岭的K396次列车第二批近500名乘客抵达北京丰台站。记者注意到，车站已为乘客备好药品、饮用水、轮椅等物品。北京丰台站副站长王建向记者表示，乘客抵达站台后，工作人员将乘客引导至出租车、地铁区域，由铁路部门负责提供打车费，选择乘坐地铁的旅客，地铁方面会发放地铁票。针对后续有退票需求的乘客，将专门开辟退票区域。